BMC Software

BMC Software – платформа для автоматизации процессов ITSM

BMC Software ― мировой лидер в области перехода к цифровому бизнесу, помогающий компаниям, нацеленным на получение максимальных конкурентных преимуществ, осуществить внедрение современных ИТ решений.

Созданные для управления цифровым предприятием решения BMC позволяют Вашим сотрудникам работать быстро и без сбоев, постоянно оптимизируя свою деятельность. А высокие темпы цифровых инноваций помогают предоставлять интуитивно понятные и высокопроизводительные приложения, обеспечивающие высокую продуктивность Вашего бизнеса на всех уровнях автоматизации (вплоть до облаков).

Ниже кратко перечислим ключевые элементы в линейке продуктов BMC Software:

1. BMC Remedy ITSM Suite

Мощная платформа автоматизации процессов управления ИТ-услугами, ориентирована на достижение большей продуктивности работы службы поддержки и повышение удовлетворенности бизнес пользователей. Изначально создавалась для мобильных устройств, оснащена современным пользовательским интерфейсом. Позволила изменить модель оказания ИТ услуг, т.к. все взаимодействие сотрудников построено вокруг ролей (а не модулей), что интуитивно понятно, повышает эффективность и оперативность по поддержке пользователей.

 Преимущества BMC Remedy ITSM Suite:

  • Новейшие возможности мобильных приложений (такие как сенсорные экраны, интеллектуальный ввод, сканер штрих-кодов, гео-позиционирование, push-уведомления и т.п.) позволяет говорить о полноценном функционале Service Desk прямо с мобильного устройства.
  • Современный редактор, существенно облегчающий процесс создания статей в базе знаний, в том числе в мобильном приложении. Наличия встроенных функций обмена знаниями между Вашими сотрудниками.
  • Контекстно-зависимый поиск, автоматически находящий похожие статьи, позволяющий делать пометки, комментировать и оценивать полезность и востребованность статей.
  • Мастер запросов — инструмент, помогающий сотруднику технической поддержки зарегистрировать запросы на изменения ИТ инфраструктуры прямо из заявки пользователя.
  • Интуитивно понятные процессы регистрации инцидентов и создания запросов, а также проверка доступности услуг в реальном времени на основании данных из системы мониторинга.
  • Гарантированный более эффективный поиск нужной информации (за счет сохранения истории запросов и связанных объектов), включая все относящиеся к определенному контексту инциденты, проблемы, статьи, активы, услуги и т.п.
  • Полная поддержка Apple®, iOS®, Google® Android™ и HTML5. Высокая производительность как в облачных решениях BMC Sotware, так и в собственном центре обработки данных Заказчика.Быстрые обновления практически без остановки системы.
  • Собственная инновационная платформа, способствующая повышению производительности и масштабируемости, наличие REST API для интеграции с внешними системами.
  • Наличие набора готовых встроенных отчетов и лучшего в своем классе конструктора отчетов BMC Smart Reporting (модуль для простого создания сложных графических и табличных отчетов без программирования).
  • Быстрая окупаемость за счет полного соответствия рекомендациям ITILv3, наличия эффективных интерфейсов взаимодействия сотрудников технической поддержки (Smart IT) и бизнес пользователей (MyIT), а также — набора готовых встроенных отчетов и метрик для
    измерения ключевых показателей эффективности.

 

 

Проведенные компанией BMC Software исследования показывают, что использование BMC Remedy повышает продуктивность работы службы технической поддержки более чем на 50%

2.  BMC Asset Management

Предприятия, стремящиеся перейти к цифровому бизнесу, должны не только внедрять новые технологии, способствующие скорейшему достижению успеха, но и максимально эффективно использовать все возможности существующих ИТ активов.

BMCAssetManagementпозволяет получить контроль над всем жизненным циклом ИТ-активов: от планирования покупки до списания. И в отличие от других решений по управлению активами, легко интегрируется в процессы управления ИТ сервисами (управление изменениями, конфигурациями, инцидентами, проблемами и заявками на обслуживание), предоставляя основу, необходимую для сокращения простоев и повышения качества обслуживания.

Преимущества BMC Asset Management:

  •  Позволяет избежать закупок избыточного или недостаточного объема аппаратного и программного   обеспечения.
  •  Оптимизация использования активов с помощью консолидации и виртуализации.
  •  Снижение стоимости лицензий на программное обеспечение. Снижение расходов на аренду и   штрафы.
  •  Оптимальное взаимодействие с процессами управления изменениями, инцидентами, проблемами   и конфигурациями.
  •  Снижение эксплуатационных простоев и повышение качества предоставляемых услуг.
  •  Более быстрое получение отдачи от использования базы данных конфигурационных единиц (CMDB).
  •  Ускорение развертывания активов и процессов инвентаризации благодаря мобильному   сканированию штрих-кодов.
  •  Проактивное управление контрактами — автоматическое связывание активов с контрактами на   программные лицензии, гарантии и поддержку для оптимизации     прав их использования.

В итоге Вы получаете максимум конкурентных преимуществ за счет:

  •   Отказа от ненужных покупок благодаря более эффективному использованию имеющихся активов.
  •   Отслеживания совокупной стоимости владения (включая расходы, связанные с обслуживанием,      инцидентами, изменениями и амортизацией) вновь приобретенных активов.
  •   Управления возмещением затрат, повышения прозрачности и предсказуемости ИТ бюджета.

3.  BMC TrueSight

Единая платформа управления ИТ ресурсами, позволяющая обеспечить соответствие ресурсов ИТ инфраструктуры потребностям бизнеса, чтобы своевременно предоставлять ИТ сервисы согласованного уровня при  оптимизированных расходах.

 Преимущества BMCTrueSight:

  •   Полный обзор всех ресурсов ИТ инфраструктуры Вашей компании (физических, виртуальных, облачных, смешанных и т.п.).
  •   Своевременное развертывание приложений благодаря своевременному резервированию ИТ ресурсов для новых приложений и сервисов, когда это необходимо.
  •   Масштабирование с возможностью прогнозировать и корректировать потребление ИТ-ресурсов в соответствии с меняющимися потребностями.
  •   Оптимизация расходов — инвестирование в новые физические, виртуальные или облачные ресурсы по мере необходимости.

Решение задач бизнеса без ущерба для ИТ

Бизнес пользователи хотят своевременно получать нужные им сервисы согласованного ранее качества. Это требует от ИТ быстрого развертывания новых ресурсов и наличие механизма балансировки имеющихся (в соответствии с меняющимися потребностями бизнеса). Таким образом, современная ИТ среда динамична, она постоянно находится в движении. Чтобы соответствовать требованиям современности ИТ подразделение должно иметь полную картину своих ИТ ресурсов (как используемых, так и свободных), а также прогноз их потребностей в будущем.

Вместе с тем, с ростом числа запросов конечных пользователей, ИТ инфраструктура неизбежно усложняется. Приложения все активнее обмениваются информацией, генерируя все больший объем данных, на их поддержку тратится все больше сил и времени.

В таких условиях основная задача ИТ сделать так, чтобы бизнес заказчики не замечали, насколько сложна инфраструктура, которой они пользуются. При этом, важно чтобы она по-прежнему была эффективна, контролируема и управляема.

Для решения этих задач и предназначена линейка продуктов BMC Software.

Заказать бесплатную презентацию 


Контакты

(044) 390 09 14
(044) 390 09 19

Украина, 04073, г. Киев, ул. Марка Вовчка, 18А

Соц.сети